呼叫中心系统常见的功能有哪些?

浏览次数:237 2021-07-16

企业根据搭建呼叫中心系统来解决客服工作,运用坐席基础功能与系统后台功能的配合完成统一管理,提高客服效率的目的,那么呼叫中心系统都有哪些常见功能呢?下面网易互客SCRM服务商奕云网络科技就来和大家介绍下呼叫中心系统常见的功能有哪些?

来电弹屏

来电弹屏能够有效提高客服效率,客户来电时,能够看见号码和归属地,若是老客户,会显示历史通话记录和工单记录,这一些能够帮助坐席掌握来电客户信息,提高接待效率。

智能语音导航

语音导航能够完成用户分流个引导,最常见的是IVR语音导航,也是呼叫中心最典型的功能,客户能够根据其按键提示获得相应服务,这一功能合理应用能够为客户接待奠定良好基础。

呼叫中心系统常见的功能有哪些?

ACD话务分配

ACD话务分配包括排队和呼叫分配两个模块,排队模块能够完成留言排队以及主要客户优先排队等,呼叫分配模块能够根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席,保证客户能得到合适的服务,有利于客服工作效率最大化。

CRM和工单管理

网易互客SCRM云呼叫中心系统支持CRM与工单系统的组合,能及时识别来电客户的名称、地域、联系方式以及历史记录等信息,若是新客户能够创建工单并跟踪,随时记录和提醒,将客户资源优化整合。

后台管理

客服的每通电话都有录音,后台管理功能能够实时查询通话记录,掌握当前坐席工作情况,并能够统计坐席工作数据,例如接通率、排队情况、满意率、通话详情等,企业能够根据需要导出不同类型报表,为客服考核与管理提供数据支持。

呼叫中心系统是企业与客户沟通的主要平台,网易互客SCRM云呼叫中心系统根据完善的通话功能支持企业客服业务的开展,话务分配、CRM与工单管理、后台管理等功能的相配合达到企业销售需求,提高销售效率。

以上就是关于今天网易互客SCRM服务商奕云网络科技要为大家介绍的关于呼叫中心系统常见的功能有哪些的介绍了,看完后您对于网易互客SCRM云呼叫中心系统是不是更感兴趣了呢?如果您有需求或者想了解网易互客SCRM其他功能的话,欢迎大家前往SCRM服务商奕云网络科技官网进行了解!


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