考虑到技术和资金相对来说薄弱，中小企业没办法像大型企业那样利用庞大的资金链和人脉得到 充足的市场信息和客户信息。考虑到得到的有效信息较少，很可能造成中小企业原地打转，脱离市场。为了改变这一状况，许多企业开始使用SCRM客户管理系统。那么，企业实施SCRM系统的意义是啥？
一、提升企业竞争力
1、SCRM系统能够搜集、追踪和分析每一个客户数据，这一些数据将统一储存和管理，业务人员能够快速了解客户，寻找出潜在客户中的高价值客户，利用有针对性地提供产品与服务，提升客户的转化率和成交率。
2、利用SCRM系统做好客户细分，能够帮助企业推动并提升客户价值。SCRM能够根据制定的标准，将客户做好分类。这有利于让营销人员对不一样的客户群体开展有针对性的营销活动，提升客户留存并实现更高的ROI。
3、SCRM能够让企业更轻松地做好销售业绩，预估企业绩效。按销售人员、销售团队、销售区域来细分预测，让销售预测更加准确。利用对已完成的目标、当前目标和即将完成的交易做好分析，帮助企业做出更好的预测。
4、SCRM软件能够提升客户满意度。SCRM系统集成呼叫中心、微信、在线客服、邮件、表单等多种客户联系和反馈的渠道，同时客户反馈的信息会记录在系统中，让客服了解客户状况，给出满意的解决方案。
二、转变企业管理理念
SCRM不单单是一套先进的客户管理软件，也是一类企业的管理理念。“以客户为中心”对大部分国内企业来说，还仅仅是停留在口头上。推行客户关系管理这种理念能够提升企业员工的业务效率和能力，以优质的产品与服务开拓市场渠道，维护良好地客户关系。
可以说，SCRM系统能够让中小企业拥有与大型企业一般的计算能力，是中小企业快速发展的有利武器，这就是SCRM相对于企业的重要意义。要是您认为企业的发展到了瓶颈难以提升，何不试试网易互客SCRM系统呢！欢迎大家咨询在线客服，申请免费试用资格吧！
