企业要如何管理客户维护良好客户关系?

浏览次数:97 2021-11-16

  客户对企业的发展起着非常重要的作用。销售人员连续不断开拓市场、挖掘客户,期待客户群体可以连续不断壮大,可实际上却是获得新客户,流失老客户,说到底是没有维护好客户关系。大家都知道老客户创造的价值要远远大于新客户,因此企业充分利用SCRM客户管理系统来管理客户维护良好客户关系是特别必要的。下面SCRM系统厂商网易互客的小编就来和大家介绍下企业要如何管理客户维护良好客户关系?

企业要如何管理客户维护良好客户关系?

  SCRM如何维护良好客户关系?

  1、建立全面客户视图

  SCRM可以将获取到的客户信息开展整合,形成客户画像。根据客户管理,销售人员在一个页面就能查询到客户所有的相关信息、商机和任务等,深入了解客户的需求与购买偏好,轻松实现更多成交。

  2、记录客户跟踪详情

  从潜在客户到购买产品、签订合同,这是一个长期的过程,销售人员必须要持续的跟踪客户。SCRM系统可以详细记录跟踪客户的状况及反映的问题,在下一次跟踪时,销售人员可以及时掌握之前的状况,为最终成交奠定基础。

  3、客户咨询快速解答

  客户在使用产品的过程中,必定会有各种各样的问题。客服人员在收到客户的反馈后,可以在SCRM系统中查询之前销售人员录入的客户信息,快速掌握状况帮助客户解决问题。对客户来讲,不需要多次重复问题就可以获得解决,会极大地提高客户的满意度4、客户数据统计分析

  销售人员在与客户联系沟通的过程中,会存在诸多相关的数据。SCRM系统可以将这些数据记录下来,并根据数据分析组件开展深入的分析,并将分析结果以自定义报表和图表的形式展现出来,帮助管理者制定更有效的销售策略,提升客户的价值。

  以上便是SCRM是如何开展客户关系管理的方法。企业想要维护好客户关系,不单单必须要借助SCRM系统,还需要形成“以客户为中心”的经营理念,从客户的角度出发,为客户给予超出预期的产品与服务,肯定可以维持良好的客户关系。

  如果您对于网易互客感兴趣,有关于使用SCRM客户管理系统需求的,欢迎大家和我们在线客服联系吧!


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