SCRM如何协调市场和销售?

浏览次数:399 2021-11-29

  谈起市场与销售,总有一种不对付的感觉,特别是在B2B企业中,市场和销售部门相互之间通常情况下存在割裂状况。伴随着数字化方式、电子商务模式的出现,更加要求市场与销售通力协作,倒并不是让两个部门合二为一,反而是要在流程、协作、数据上实行高度的集成融合。那么,SCRM客户管理系统是怎样协调市场和销售的?下面SCRM系统网易互客小编就来和大家介绍下!

  SCRM如何协调市场和销售?整体而言,SCRM可以为市场和销售架起桥梁。SCRM系统通常情况下被认为是销售管理软件,是用于梳理销售流程、提升销售转化率,甚至有认为是用于管理销售人员的,但实际并并不是如此。SCRM系统有利于紧密市场和销售部门,主要体现在以下几个方面。

  1、高效的数据共享

  SCRM系统做为一种信息化、数字化、现代化的手段,基于云的数据存储,可以让各类文档、统计数据、沟通日志等信息,畅通无阻的共享给各种相关人员,确保市场和销售与此同时访问相同类型的数据,根据访问相关的营销信息,销售部门可以掌握哪种叙事最合适每个客户群,销售部门得到反馈的市场部门可以为其潜在客户构建更多相关的内容。所以,SCRM系统相对于促进部门团队协作,同步客户信息还有实施具体策略也是不可或缺的。

SCRM如何协调市场和销售?

  2、统一的术语与流程

  市场与销售保持一致的另一个重要先决条件是选用两个部门都理解的词汇,这也是降低沟通成本、提升沟通效率的重要方法。将市场与销售部门都放在一个统一的SCRM系统上,构建一套标准的术语和流程,能最大程度上防止误解而产生障碍。当然了,还涉及一些特定的营销术语、方案、甚至是销售流程等等。

  3、将内容转化为客户体验

  市场和销售通常情况下都依靠内容来实现转换渠道中的特定任务,特别是相对于B2B类型的企业,内容是切入目标客户群的有效手段。这一些内容能与此同时反映出企业的产品、文化、品牌和影响力,将内容构建为一个有凝聚力的单元,将有利于潜在客户的挖掘和转化。

  SCRM系统带来的内容意义取决于凝聚力,根据统一的术语和流程,可以将各种渠道中的差别降到最低,与此同时,内容在各种渠道的展现,也将企业自身强大的品牌信息传递出去,这一种统一的步调带来的体验最终会传递到客户身上:客户将感觉到整个转换过程中每个交互背后都有统一的声音,他们将对与这样的组织开展业务充满信心。

  总的来说,建立起市场、销售一体化并不是没有挑战,但其能带来的价值有必要每个企业去尝试,而最简单有效的办法,便是使用SCRM系统,来为市场和销售架起桥梁。

  以上就是关于今天SCRM系统网易互客小编要为大家介绍的关于SCRM如何协调市场和销售的内容介绍了,如果您的企业有使用SCRM客户管理系统的需求,想了解网易互客的话,欢迎大家和我们在线客服进行联系吧!


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