企业该怎样提高客户留存率?

浏览次数:240 2021-12-24

  调查发现,客户留存率提升5%,利润起码会增加25%。相较于开拓新的客户来讲,留住老客户更具有挑战性。要是客户没有得到满意的服务,这个客户很可能就这样流失。那么企业该如何提高客户留存?运用SCRM客户管理系统就可以了。下面SCRM系统网易互客的小编就来和大家说下企业该怎样提高客户留存率?

  1、做好长远规划

  第一印象很重要。以软件行业为例子,精心设计的实施可以协助客户快速地把握产品功能,快速解决业务问题。因此,在一开始就做好长远的规划和人才储备,培养一批专业的实施专家,为客户打造个性化的实施流程,协助客户快速上手软件。除此之外,这些专业的人员还能够在实施过程中拓展更多的销售机会,前提是,客户认可实施人员的专业度。

  还有一点便是,从一开始就详细地记录与客户的交互,从销售到实施等,都能够查看与客户的互动记录,把握客户动态。这时,专业SCRM系统就能派上用场了。网易互客SCRM可以将客户的全生命周期都囊括起来,从开始跟进客户,到客户下单,合同管理,订单发货等过程中全部的客户互动都能详细地保存下来,有利于企业梳理客户信息,为客户打造更好的服务。

企业该怎样提高客户留存率?

  2、售后支持保障

  客户的售后体验是影响客户留下与否的关键因素。依据统计显示,接近60%的客户会这是因为无法得到满意的售后支持而放弃一个品牌。因此,每一次与客户的互动,都是打动客户,留住客户的机会。当客户提出售后支持时,相关人员一定要及时响应,运用专业技能,解决客户的需求,打造满意的售后支持。

  3、打造交流平台

  为客户打造多种沟通渠道,例如论坛或用户大会,给客户带来归属感。管理好客户交流平台,收集客户的反馈和评论。这是因为,客户的体验是产品功能的直接验证,来源于客户的反馈和见解有助于协助企业优化产品和服务,进而给客户带来更好的体验,提升客户保留率。实际上,这也是“一箭双雕”的好事,协助客户和企业实现双赢。

  4、客户口碑宣传

  金杯银杯远不如客户的口碑。客户的直接体验会更具有说服力。为了提升客户自主宣传的意愿,可以为客户打造一些激励策略。例如,要是新客户是老客户推荐来的,那么新老客户都能享受折扣优惠。那样,不单单留住了老客户,还开拓了新客户。千万不要轻视这类宣传方式,这类宣传模式可是成就了不少商业传奇。

  总而言之,留住客户不单单是一个环节或一个部门的努力。企业的全体部门都一定要参与到其中,借助SCRM客户关系管理系统,梳理客户全生命周期流程,为客户打造满意的产品或服务,精心服务客户,才能够更好地提升客户忠诚度,留住更多的客户。

  以上就是关于今天SCRM客户管理系统网易互客要为大家介绍的关于企业该怎样提高客户留存率的介绍了,如果您对于网易互客感兴趣,欢迎大家和我们在线客服了解咨询~


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