我们常说SCRM顾客关系管理是当下企业运营管理的至关重要，有统计显示每提高5%的满意程度能给公司产生成倍的盈利。SCRM顾客关系管理的必要性在于：减少客户维系成本费、减少顾客交易费用、提高复购率、拥有平稳的顾客群体。下面我们就来详细介绍一下：网易互客SCRM客户关系管理的重要性
1、SCRM维护客源
SCRM系统能协助公司建立平稳且良好的客户关系维护。让顾客对公司建立信赖，进而节约一大笔钱市场推广、宣传策划、推销花费，这种口口相传产生的顾客往往意向很高。这样，减少了新客户开发成本。
2、减少顾客交易费用
SCRM系统能让公司和顾客之间更为容易达成合作关系，建立信誉关系促使交易。（引申：SCRM是如何进行顾客关系管理的？）
3、提高商品复购率
增量选购和交叉销售的可能性大大增加，这也不难理解，当顾客对公司有信赖感后不断选购商品的频率会明显增加，就像我们常常选购相同的商品在一家店，相反，当顾客没有和公司建立关系就很容易忽略公司或是减少选购频率最后直到流失。
4、平稳的顾客群体
源源不断的盈利增长是每一家公司可望不可及的，实现这方向的唯一路径就是平稳的顾客群体和客户关系管理。平稳的顾客群体可以保证一定的商品销量，减少公司经营风险，扩大市场份额。
SCRM客户关系管理的重要性，网易互客SCRM系统可以从以上4点出发为公司赋能业务流程，维系好客户关系维护，使公司拥有一大批忠实的“粉丝”促进业绩增长。
