工作流管理是SCRM客户管理系统的一个主要功能。当公司企业开展业务流程管理和处置时，会有套自己的工作内容。采用SCRM系统，可以协助公司企业改进整个工作内容，利用系统的步骤设置模块，将各个部门所处置的主题活动定义为过程，SCRM系统改善企业业务流程，网易互客SCRM系统改善公司企业步骤的方法包括：
1、通过SCRM实现业务流程自动化
SCRM的主要内容就是紧紧围绕“满足客户需求”来开展公司企业的战略、步骤、组织和技术管理。通过管理市场监督、营销管理、销售支持和服务来提升客户服务质量，提高客户购买价值和客户满意度。但是，商务活动往往是繁杂的，在传统公司企业中，要保证繁杂的信息资讯得到立即记录、处置和传递，需要大量的人力资源，这大大增加了公司企业的人力成本和管理风险，与此同时也存在着市场反应不立即、服务效率不高等问题。
通过SCRM系统，客户导向的业务流程，如销售、市场和客服，可以开展工作流程管理，实现具体业务流程的自动流转和处置，并能根据职位和职位对不同的参与人员制定分配规则，与此同时通过短信和邮件提醒，保证所有人都能立即完成自己的业务流程操作，极大地提高了工作效率，从而提高了公司企业响应客户的速度。
2、通过SCRM实现业务流程管理
客户管理的一个主要内容就是怎样深入地分析公司企业在整个营销和销售过程中与顾客的各种各样互动行为，改善各种各样不合理的情况，合理地调整商业步骤，为吸引新顾客、锁定老顾客提供效益和竞争优势，从而提高企业利润。SCRM提供了一系列用于模拟、综合分析和监控公司企业业务流程过程的工具，因此，客户管理系统无疑是业务流程过程重组的主要工具。
通过SCRM系统，公司企业用户不仅能实时监测各业务流程的状态，而且还能对各关键主题活动的平均等待时间、平均处置时间等指标开展综合分析，对不合理的改进开展改进，并能快速模拟改进后的步骤执行效果，选择更佳的步骤。
3、通过SCRM整合企业信息
公司企业可以在SCRM客户管理系统中对销售、财务、项目等部门的信息开展汇总，从而实现营销管理、财务管理、设备管理等管理信息的交换（引申阅读《公司企业如何使用SCRM开展业务流程管理》），在服务客户的过程中，实时更新客户信息，为后续的业务流程主题活动准备各种各样相关应用数据。
SCRM系统改善企业业务流程，从整体上看，网易互客SCRM客户管理系统的工作流管理能够协助公司企业改进工作内容，为公司企业提供了全面的管理思路和工具，提高了公司企业的经营效率，形成了核心竞争力，从而获得更多的销售业绩。
