B2B业务流程鉴于决策链长，涉及到的职能部门和工作人员多，购买周期时间短则2、3个月，长则一年半载的缘故一直被大伙儿痛呼难做。B2B业务流程要求公司企业去认识顾客，更要很入地了解顾客。基于这样的需求，使用SCRM客户管理系统是公司企业全方位了解顾客的重要手段。如何使用网易互客SCRM系统全面了解客户？
B2B业务模式下，业务员需要了解顾客的购买动机，总体目标产品，购买工作能力，决策链条及潜在的客户价值。销售把握的信息内容越全方位，推进交易量的机会就越大。但没有顾客会自己把这些信息内容总结好送给业务员的，这些信息内容只会以碎片化的形式储存在不同的媒介中，需要主动搜集、筛选、汇总，最后存储到SCRM系统中，不断完善客户信息，形成三百六十°用户画像。
1、顾客现状
了解顾客的业务流程情况（现状），简单粗暴的方式是看年度报告和财务报告。不公布公布业绩的非上市企业，还可以多渠道搜集企业新闻或消息，向同行侧面了解。
2、发展前景
想获知顾客未来的长期总体目标或短期规划，除了年度报告外，还可从官网、高管的公布报导、官方网自媒体、第三方平台机构等渠道获取。
3、组织流程
了解顾客组织流程的重要性不言而喻，由此可知顾客的决策链条、采购工作流程、不同的人在决策和购置链条上发挥的作用，费用预算多少，应该跟谁获得信息，哪些人的支持必不可少，而最终决策人又是谁。
以上关于顾客现状、发展前景和组织流程的信息内容，貌似对当下项目没有可以直接帮助，其实不然，把握此类信息内容越多的业务员，将会越了解顾客企业的市场生存环境、痛点以及总体目标。顾客的未来总体目标越远大，与实际场景的差距也会越大，购买产品或服务的意愿更强烈，业务员可就这些潜在机会开展更准确的评估。
优秀的业务员会主动寻找第一手信息内容，并在SCRM系统中做好记录，如果是文本文档还可以汇总起来保存在该顾客名下。很多时候，这些重要的信息内容需要在精英团队中共享资源，仅业务员把握还不够，也要共享资源给售前、实施、售后维修服务及客户成功精英团队，形成精英团队知识后更有利于交易量及后续的客户价值挖掘。SCRM动态共享资源支持快速、便捷地与精英团队分享信息内容，协同打单。
如何使用SCRM系统全面了解客户？世界经济格局的时代，每个人都能切身感受到不确定性给我们的工作与生活带来的影响，谁敢说自己从未焦虑过。还好我们可以借助网易互客SCRM实现以客户为中心，把工作做到极致。
