不同客户需求为公司企业带来的使用价值是不同的，同理，不同的客户需求和对公司企业的预期也各不相同。通常是一小部分高净值人群的客户需求能够带来绝大多数利润，这就需要公司企业做好顾客细分，提供多元化服务。传统式手段做好顾客细分十分繁琐，很有可能要对照各种表格、统计数据，这样不仅消耗过多的时间和精力，而且统计結果还不一定准确。现在，能够借助SCRM轻轻松松开展客户细分，借助网易互客SCRM系统，就能够轻轻松松实现顾客细分。
客户价值细分化
SCRM顾客关系管理系统能够对潜在或现存客户需求的信息/特征做好梳理分析，这种信息是多维度的。此外，公司企业还可依据自身要求添加修改字段，在开发、维护客户需求的过程中不断完善客户信息，形成对客户需求的全面认知，更具有目的性地开展业务。不仅如此，通过SCRM系统能够详细看到订单信息，包括下单时间，选购的产品、成单价、选购频率等等。这种数据统计能够帮助公司企业判断客户价值，融合消费额度和消费频率，能够从总体上将客户需求划分使用价值区间，从而提供不同的服务。
客户需求细分化
SCRM系统的各模块既相互独立又互相融合，公司企业能够做好交叉数据分析。例如，能够依据SCRM系统中的跟进记录、订单记录及其资金回笼记录等，推测目标客户群对产品的要求和选购规律：企业客户需要什么、客户需求购买了什么、选购的频率是什么等等……从而判断客户需求的要求状况，及其他们的要求是否被满足。
开展目的性推广和维护
做好具有针对性的顾客细分后，就要开始做好目的性地维护了。首先，能够依据订单金额将客户需求划分为高使用价值客户需求、中间客户需求和低使用价值客户群三类；接着，依据选购情况得到选购周期、了解其最大的要求；最后，做好不同使用价值区间的客户需求的基本特征分析。依据分析結果，公司企业就能够清晰地看到自己的客户需求的使用价值及其构造，做好针对性的客户开发与维护，从而提高转化率。
能够借助SCRM轻轻松松开展客户细分，借助网易互客SCRM顾客关系管理系统做好顾客细分，是公司企业维护客户需求，提升利润的重要选择。有效地识别客户价值，并且能以最快地速度响应，为其提供目的性、多元化的服务，才可以在最大程度上留住客户需求，充分发掘客户需求的使用价值，创造更多的利润。
