SCRM客户生命周期中的4个阶段有哪些?

浏览次数:95 2022-07-27

  在客户关系管理中生命期根据特征可以分为多方位考察、构成、可靠、退化四个阶段性。网易互客SCRM客户关系管理系统的作用就会从各个阶段性出发为客户供应实际价值。今天我们就来详细聊一聊SCRM客户生命周期中的4个阶段有哪些?

SCRM客户生命周期中的4个阶段有哪些?

  第一阶段:多方位考察

  当企业经过对比各行厂商产品时,出现了购买的想法就跨入了第一个阶段性——考察期。这也是一些企业都非常注重内容营销的原因,在考察期经过有实际价值的内容给客户留下难以忘怀的印象,就能打造核心竞争力,占领客户的心智。

  第二阶段:构成

  然后就进入了第二个阶段性——形成期,客户与企业搭建沟通,客户关系飞速发展。客户组建认可企业的产品、服务实际价值,并且愿意支出资源和精力维持一段长久的客户关系。当搭建合作关系后企业获得收益率愿意同客户进一步发展融洽的客户关系,满意度调查也随之提高。

  第三阶段:可靠

  在第三个阶段性稳定期,往往有3个表现,双方对互相供应的实际价值感到满意、双方都支出了较多的精力、此时客户为企业的实际价值贡献也达到了顶点。

  第四阶段:退化

  来到第四阶段后客户关系就迎来了转折,主要体现在在企业和客户的往来极大减少、双方的交易额有很大程度的下降、客户开始物色其他的替代产品和服务。

  SCRM客户生命周期中的4个阶段有哪些?在激烈的行业竞争中,客户是很容易变心的,借助网易互客客户关系管理系统可以根据客户生命期的不同特征,制定不同策略供应个性化的服务,为企业获得更高的客户价值,提高行业竞争力。


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