SCRM简介
SCRM全称：social crm，社会化客户关系管理；三个S：Social 客户-融合社交、Simple，管理-简单有效、Smart，销售-智慧赋能。
SCRM发展背景
传统CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略，目的是提高客户在与企业交互时的体验。那么，是什么催化了CRM的社会化趋势呢？
交流
随着社会化媒体的诞生、发展，越来越多的消费者聚集在社会化媒体中，企业品牌的客户管理也随之发生了改变。
交互模式的变换：传统的企业与客户是一对一的交互关系，而随着社交媒体的产生，客户之间、客户与企业之间的关系错综复杂。传统的crm需要适应这种变换。企业需要倾听客户、与客户交流大数据的来临
传统的企业通过调研等固定的方式了解客户，而社交媒体中客户的声音无处不在，企业需要从这些大量的声音中找到客户的需求、意见等等。这时，企业就需要一个适应这种趋势的分析、管理系统，从形色各异的社交用户中寻找企业的目标群体。
社会化协作
Social crm的两个主要的方面：社会化媒体的营销和社会化企业协作。未来，随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。
CRM与SCRM有什么区别
SCRM是CRM软件的一个延伸，它更强调的是和客户的社交化，让客户的资料不在是一堆冰冷的数据，而是让企业和客户进行互动，客户不再是单边静态的角色，而企业也通过SCRM软件搭建一个沟通的平台，让企业的客户成为品牌的关注者、建议者或者说成为企业的粉丝。将消费者的需求和想法能快速的传到到企业，将客户和企业成为一个共生的状态。
如果说CRM软件是一个信息的搜集者和管理者，那么SCRM就是把这些信息资料进行盘活的角色。客户资料是冰冷的，而SCRM让他变得更加生动。
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网易互客SCRM－多触点沟通
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网易互客SCRM-多触点沟通
网易互客SCRM－私域互动转化
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