SCRM系统正在承载愈来愈广泛业务,为企业建立更为规范、透明体系管理。说起网易互客SCRM客户管理系统带给企业的核心使用价值,还在于助力企业客户开发并转化更多使用价值。SCRM客户管理系统能带给企业的价值?
挖掘客户使用价值
用户画像是我们常提到的行业术语,SCRM是企业精细化管理的必要条件,有了SCRM就可以根据企业的行为偏好、购买频率勾勒出客户的人物画像。用良好的服务品质给客户带来个性化的体验,进而提高客户满意度。
开发企业资源
SCRM的价值不仅仅是在客户管理、销售管理和营销管理方面发挥非常重要的作用,还是企业的信息载体。企业想要开发更多资源,希望将自家产品推向更大的市场时,数据必然会是企业迈向下一步的基石。
提升企业决策能力
SCRM更是企业战略和执行的有力武器装备,让企业策略更为快速的落地,方向更加清晰。简单来说实施SCRM,对于管理者的方案策划能力的提升可以起到促进作用。
规范流程
一方面销售流程管理确保了每个人遵循最正确高效的方法来跟进客户。另一方面可以防止了销售撞单、销售离职导致的企业损失,为每一位销售设立管辖片区,SCRM为将每一条商机划分给合适的销售人员根据从源头上杜绝了销售撞单的的问题。
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