企业微信社群运营有哪几个内容体系是必须建立的?

浏览次数:221 2021-07-06

一个完整的社群运营中,无论什么目的,其实最终都是为了引导用户往我们想要的方向进行转化。而需要引导用户,最关键的部分就是内容运营。下面网易互客SCRM服务商奕云网络科技就来和大家介绍下企业微信社群运营有哪几个内容体系是必须建立的?

内容运营往往是设计SOP流程中最重要的部分,而社群的内容运营包括:客户朋友圈内容、私聊触达客户、明确社群的内容发布规律、社群的小号内容投放这四大模块。这四大模块要准备的内容非常多,所以在我们操盘社群时,往往除了搭建社群体系之外,花时间最多的就是内容策划。咱们就一个个模块将要点理清楚!

企业微信社群运营有哪几个内容体系是必须建立的?

一、客户朋友圈

在做任何内容之前,我们往往要明白整个社群运营的逻辑主线,说白了就是我们要明确引导用户的方向,才能用内容来引导用户该怎么走。

一般用户从进群到转化必须经历这几个重要的引导环节:活跃—信任—转化—转介绍;而内容则是我们引导用户的方式,所以我们每一条内容,都要有一个很明确的引导目的,而不是说想发什么就发什么,毕竟用户的关注精力是有限的。

在明确每个阶段的目的之后,我们需要根据目的来产出内容,

例如在前期,我们要让用户通过我们的朋友圈对我们产生信任,我们就要产出更多自己生活的内容;

在中后期,我们要转化用户,我们就要多晒单,多晒用户好评,多晒帮用户解决问题的场景;

在后期,我们就要多晒用户转介绍、用户感言;而朋友圈产出内容的方式很多,对于朋友圈的内容,像微盛·企微管家有专门的素材中心,里面可以用运营日历、运营案例、活动海报等等这些,还可以另外用视频号、生活类等,不同的内容方式来触达客户,这样可以给用户一个新鲜感,在有了产出内容的方式之后,我们要从三个角度去审视自己朋友圈的内容,内容是否能表达自己想要表达的目的、用户看到这条内容会产生什么样子的情绪、用户对发这条内容的人会产生什么样子的想法。这其实就是用户思维,做好这个三个角度的审视,一般效果不会差。

二、私聊触达客户

60%以上社群的转化是来自私聊,但是大部分做社群的人却没有足够重视这个环节。要做好私聊内容,首先要确定目的,做社群建议私聊用在3个部分。

第一部分是促信任,第二部分是转化,第三部分是转介绍(裂变),所以每次私聊目的都要相当明确。

明确目的后,我们要明确我们的使用场景,使用场景的意思就是我们在什么情况下去找人家私聊,是有活动要告知呢?还是有事情需要别人帮忙?这一切都是需要设计的,要把私聊对方变成一个师出有名的事情,而不是很突兀的去找别人,然后尬聊。

确定使用场景后,我们需要确定的是聊天剧本,聊天剧本是运营者的经验的地方,如何聊天让别人自愿进入我们设置的框框,并且被我们循循善诱,一个好的社群操盘手一定也能成为一个好的作家。

关于私聊内容还有一个很重要的点,往往会用一大段话一大段话的去轰炸客户,最后回复率极低,转化率极低,这是明显缺乏用户思维的操作。在做内容的时候,一定要多站在用户的角度想问题,多思考如果用户看到这个问题,他会产生什么样的情绪,会有什么样的行动。

三、明确社群的内容发布规律

第一步还是要先根据运营的主线逻辑明确目的,我们做这个官方内容是为了什么?做品牌粉丝社群,首先就已经有品牌背书,已经加入了信任的成分在里面,为了促转化,需要使用不同的活动来刺激用户,比方说产品推荐,品牌社群必不可少的就是产品推荐,在做产品推荐时,可以使用秒杀、拼团、砍价等等,刺激用户来下单;还可以融入互动活动,比方说有奖问答、幸运抽奖、玩游戏抽奖等等来进行社群的促活;还可以利用早晚安问候和积分签到,让用户养成定时关注社群的习惯。

所以明确目标之后,产出内容之前,就要把每次分享的主题准备好,然后跟运营的主线逻辑相匹配。当我们匹配好对应的主题后,我们就可以定期输出相关的内容了,输出内容分为两个环节,第一个环节是企业方提供准备分享内容,第二部分是运营方拆分内容并加入引导互动。

准备内容是比较简单的事情,一般企业方都会有相关主题的基础内容,难度在于拆分内容和加入引导,这里还是需要用到用户思维,要去思考用户什么时候回去看什么样的内容,看内容的时候会产生什么样的情绪,什么时候用户更有回复的欲望。

四、社群的小号内容投放

社群有一个很重要的特性就是羊群效应,所以小号的聊天剧本很重要,但是这也是被很多人所忽略的,以为小号出来扣个1,回复个“666”,领了红包回复个“谢谢”就可以了,其实小号的聊天剧本,要比官方的分享内容要复杂的多。?

首先还是明确目标,在不同阶段投放的内容的目的是不同的,明确目标后,就要产出内容,小号的内容往往不是一个小号,而是N个小号的聊天剧本,往往不需要用户出来接话,而是要用户看就行了,内容设计需要仔细的打磨,可以设计输出SOP格式内容,然后在根据群内真实用户的反馈,及时的进行修改。这里需要注意一点是自然,不要用刻意的话术,越自然的回复时间,都会更大力度的触动用户,最后可以让小号变成社群中的KOC,每次出场都可以引出一大波真实用户。

五、总结

想做好社群的内容,其实更多在于运营人员,运营人员首先要列好整个社群的sop框架,然后运用相应的管理工具网易互客SCRM,可以提前设置好素材中心,企业员工在私聊中可以直接使用素材,既专业又省时,给用户及时的反馈。要知道社群是一群人的集合,越能站在用户角度考虑用户的情绪和想法,内容做得越细腻就越能引导用户。


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