好用的云呼叫中心系统需要具备的功能?

浏览次数:200 2021-07-22

  伴随着云计算技术的不断发展,大多数软件都完成了云部署,呼叫中心系统也并不例外。现如今云呼叫中心系统早已成为了大多数企业的首选,那么,好用的云呼叫中心系统有哪些方面功能呢?下面网易互客SCRM服务商奕云网络科技就来和大家一起介绍下。

  好用的云呼叫中心系统必须具备的功能

  1、标准化接口

  云呼叫中心系统给予标准化的数据接口,能够和公司的客户信息系统、订单信息系统、ERP系统、OA系统等融合。能够将客户的消费记录、物流信息、服务记录等开展同步,同时对客服人员开展专业化的管理。

  2、自动语音应答系统

  客户打电话咨询时,电话进入到语音查询系统,依据语音引导客户依据语音或者案件挑选所需的信息。同时,依据客户的按键输入,语音查询系统会播放不同的语音。

  3、自动电话分配功能

  客户电话能够智能识别,将呼入电话分配给指导的客服人员或其他相应的部门。企业还能够自行设置来电等待队列,挑选等待音乐、智能广播报队列位置和等待时间,并支持多种分配策略方式。

好用的云呼叫中心系统需要具备的功能?

  4、来电弹屏

  客服人员每一天很有可能必须面对很多客户,快速知道来电客户的身份信息很大程度上确定了服务质量。专业的呼叫中心依据来电弹屏,能够快速、自动将相关资料显示在屏幕上,协助客服人员快速了解客户的意图,提升会话效率和客户转化率。

  5、工单系统

  客服人员在服务客户时,可记录工单类型及工单信息,并派单至相应部门或人员开展处理,合理有效将整体业务流程串接起来。

  6、电话录音

  云呼叫中心系统能够自动记录客户的通话,一方面这些录音能够作为对客服人员开展绩效考核的凭证,而另一方面,这些录音能够为日后客户投诉的留有证据资料。

  7、满意度调查

  云呼叫中心系统在通话后自动开展满意度调查或外呼调查,准许客户开展满意度评价,提升企业服务质量。

  8、话务和业务统计

  云呼叫中心系统会自动统计客服人员的通话量和完成的工作量,并给予图形表导出,协助企业分析工作情况,为企业战略制订提供数据支持。

  以上就是今天网易互客SCRM服务商奕云网络科技要为大家介绍的关于好用的云呼叫中心系统需要具备的功能介绍了,如果你对于网易互客SCRM的云呼叫系统感兴趣,或者想了解更多关于网易互客SCRM各项功能方面内容,欢迎大家前往网易互客SCRM服务商奕云网络科技进行了解咨询!


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