云呼叫中心系统具备一些什么功能?

浏览次数:188 2021-07-26

  云呼叫中心系统可以提升 企业电话接待量,给公司带来许多好处,有利于企业改善客户服务和电话销售。不管是大企业還是中小企业,运用云呼叫中心系统都能够更容易的开展客户服务和电话销售。企业可以选择云呼叫中心系统,随后自定义所需的附加功能,那么下面网易互客SCRM服务商奕云网络科技就来和大家说下云呼叫中心系统具有一些什么功能呢?

  云呼叫中心系统具有一些什么功能?

  1、自动呼叫分配(ACD)

  现如今差不多所有呼叫中心都运用ACD,自动将客户接入在相关客服的座机上,可以减少浪费的时间和资源,ACD系统依据设定的标准执行呼叫分配。比如说,为闲置的坐席电话分配通话,或将针对支付的问题分配通话到专用客户服务团队。自动呼叫分配可以根据按键或语音识别操作实现。

  2、呼叫中心监控和分析

  这也是云呼叫中心系统的一项基础能力,云呼叫中心系统对所有通话时间、费用和其他有用指标开展记录,协助管理者开展人员配置、员工业绩和培训等问题的数据。一些比较好的云呼叫中心系统还给予实时统计,使管理者可以知道呼叫中心的每秒状态。记录数据报告使管理者可以按小时、日、周、月和年汇总统计数据,以便于开展详细的长期分析。

云呼叫中心系统具备一些什么功能?

  3、通话录音

  云呼叫中心系统还可以把通话录音转变成音频文件,并保存在云端,用来员工培训和监控。可是保存通话录音需要非常大的存储空间,因此一般便会选择云云呼叫中心系统,可以轻松升级存储空间的大小。

  4、客户管理

  云呼叫中心系统可以标记客户并存储客户信息,使企业可以更好地管理客户。客户再打电话的话,可以获取客户的信息、通话记录、服务记录等。

  5、交互式语音响应(IVR)

  IVR运用语音识别,依据客户的选择实现相应的电话响应、信息查询或其他命令。IVR的复杂程度从最基本的路由功能到允许客户访问帐户的复杂功能。IVR允许客户执行自助服务,进而减少人工客户服务的任务量。

  以上就是关于今天网易互客SCRM服务商奕云网络科技要为大家介绍的关于云呼叫中心系统具备一些什么功能的内容介绍了,如果你有云呼叫中心系统的使用需求,推荐大家不妨考虑下网易互客SCRM,网易互客SCRM不仅有稳定易用的云呼叫系统,还能为你解决企业获客、转化等问题,是一款非常好用的客户管理系统,如果你对于网易互客SCRM感兴趣,大家不妨和我们进行联系吧!


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